Términos y Condiciones de Hismile para México
Última actualización: 6 abril 2026
1. Definiciones
Alcean Groupe S.A. de C.V. ("Hismile"): La compañía que opera y gestiona el sitio web y los servicios relacionados en México.
Día Hábil: Se refiere a cualquier día en que las instituciones de servicios financieros estén abiertas para operaciones comerciales en México, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
Política de Cambio de Opinión: Esta política se refiere a la oferta de Hismile que permite a los clientes devolver productos no utilizados y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Orden: El pedido realizado por el cliente a través del sitio web para la compra de productos.
Producto(s): Todos los artículos disponibles para la compra a través del sitio web de Hismile.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web (incluyendo la navegación, acceso y cualquier compra de productos a través del mismo), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, incluyendo cualquier modificación futura. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar el sitio.
3. Derecho a Usar el Sitio
Hismile te otorga un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y utilizar el sitio web para tus necesidades personales y no comerciales. El uso no autorizado del sitio resultará en la revocación de este derecho. No puedes usar el sitio de ninguna manera que pueda dañar, desactivar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del mismo.
4. Registro de Clientes
Para realizar una compra, puedes tener la opción de registrarte en nuestro sitio. Al registrarte, debes proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo tu nombre completo y una dirección de correo electrónico válida. Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Hismile no será responsable por daños o pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta. Si sospechas de cualquier actividad no autorizada en tu cuenta, debes notificar a Hismile inmediatamente.
5. Realización de Pedidos
Al realizar un pedido, garantizas que:
Eres al menos 18 años de edad, y si tienes menos de 18 años, tienes el consentimiento de tus padres o tutores.
Estás autorizado y legalmente permitido para realizar la compra.
La información proporcionada para procesar la transacción es precisa y completa.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Hismile se reserva el derecho de rechazar un pedido o cancelar una compra en caso de que los productos no estén disponibles, errores de precio o descripción, o sospechas de fraude.
6. Confirmación y Aceptación de Pedidos
Cuando realices un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este correo confirma la recepción de tu pedido y no constituye una aceptación de la misma. La aceptación formal de tu pedido se producirá cuando se te envíe un correo de confirmación de envío, lo que significa que tu pedido ha sido despachado y se ha formalizado un contrato de venta.
7. Precios, Tarifas y Cargos
Los precios de nuestros productos y las tarifas de envío son los que aparecen en el sitio en el momento de la compra y son susceptibles a cambios. Los precios incluyen impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario. Además de la tarifa de envío estándar, pueden aplicarse cargos adicionales en función de la ubicación de entrega y otros factores que podrían ser relevantes durante el proceso de compra.
8. Envíos y Entregas
Los plazos de entrega son estimados y dependen del método de envío elegido. Hismile se esfuerza por cumplir con las fechas de envío estimadas, pero no puede garantizar entregas a tiempo debido a factores fuera de su control (como retrasos en el transporte o la aduana). El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega del paquete.
9. Política de Cambios y Devoluciones
Los gastos de envío generados por la devolución serán cubiertos por el cliente, a menos que el producto haya sido entregado incorrectamente o esté defectuoso. En tal caso, Hismile cubrirá estos gastos.
Una vez que recibamos tu producto devuelto, procesaremos un reembolso a través del método de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Para iniciar el proceso de devolución, debes contactar al equipo de atención al cliente de Hismile a través del correo electrónico contacto@alceangroupe.com y solicitar un formulario de devolución.
10. Protección al Consumidor
Hismile garantiza que los derechos de los consumidores se respeten según la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. Esto incluye:
La obligación de proporcionar productos que sean de calidad y que se ajusten a las descripciones proporcionadas en el sitio.
El derecho a obtener una compensación o un reemplazo en caso de recibir productos defectuosos o que no cumplan con los estándares prometidos.
11. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio web son propiedad de Hismile o han sido licenciados a Alcean Groupe SA de CV. Esto incluye, pero no se limita a, derechos de autor, marcas registradas, y patentes. No se permite la reproducción, modificación o uso de cualquier contenido de este sitio sin el consentimiento previo por escrito de Hismile.
12. Modificaciones a los Términos
Hismile se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio y se considerarán efectivos a partir de su publicación. Te recomendamos revisar regularmente los términos para estar al tanto de cualquier modificación.
13. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México.
14. Contacto
Si tienes preguntas acerca de estos Términos o necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte con el Servicio de Atención al Cliente de Hismile a través del correo electrónico: help@hismileteeth.com. Nos comprometemos a responder tu consulta en un plazo razonable.
15. Limitación de Responsabilidad
Hismile no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o la incapacidad de uso del sitio o de los productos adquiridos, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ganancias o daños a la propiedad. En caso de que se determine la responsabilidad de Hismile, su responsabilidad total se limitará al precio pagado por los productos.
16. Indemnización
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Hismile, sus directores, empleados y agentes ante cualquier reclamación, daño, pérdida, o gasto (incluidos los honorarios legales) que surja de tu uso del sitio o de la infracción de estos términos.
17. Disponibilidad de Productos
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. Hismile se reserva el derecho de restringir la cantidad de productos adquiridos y de cancelar pedidos si se detectan irregularidades en la compra.
18. Política de Cambio de Opinión
Además de los términos anteriores, si cambias de opinión sobre tu compra, puedes devolver el producto no usado y en su estado original dentro de un plazo de 30 días. Esta política se aplica siempre que el producto esté en condiciones de ser revendido.